to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Paketin Yanlış Tanımlanması Ve Aşırı Fatura Ücretleri
25 Haziran 2025 tarihinde Perlavista AVM’deki Turkcell mağazasına giderek hattıma 350 TL karşılığında 1000 dakika, 5 GB internet ve 250 SMS içeren bir tarifeye taahhütlü olarak geçmek istedim. Mağazada işlemler yapılırken de bu paketin taahhütlü olacağını düşünerek onay verdim.
Ancak daha sonra faturalarımı incelediğimde, haziran sonrası dönem için temmuz ayında 531,20 TL, ağustos ayında ise 822,30 TL fatura ödediğimi gördüm. Yani mağazada istediğim ve anlaştığımı sandığım 350 TL’lik taahhütlü paketin sisteme bu şekilde tanımlanmadığını sonradan fark ettim.
Bu durum üzerine Perlavista Turkcell mağazasını aradım ve mağaza temsilcisi Muhammet Bey ile görüştüm. Kendisi hatayı kabul ettiklerini, konuyla ilgili dönüş yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.
Mağazada yapılan hatanın düzeltilmesini, hattıma başlangıçta anlaştığım şekilde 350 TL’lik taahhütlü paketin tanımlanmasını ve bu hata nedeniyle ödediğim yüksek faturalar için tarafıma uygun şekilde iade veya düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
