Taahhütlü Hatta Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti

Turkcell faturalı hattımı 27.02.2028 tarihinde Vodafone’a taşıdıktan sonra, 27.02.2026 tarihli faturamda 3.040,70 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hattımda taahhüt bulunuyordu; ancak taahhüt başlatılırken cayma bedelinin nasıl hesaplanacağı, hangi indirimlerin dikkate alınacağı ve numara taşıma yapmam durumunda ne kadar bir yükümlülük doğacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

İstanbul Avcılar Depo şubesinde taahhütlü hat işlemi yapılırken, taahhüt süresi, sağlanan indirimlerin niteliği, cayma bedeli hesaplama yöntemi ve toplam yükümlülüklerim ile ilgili bana herhangi bir yazılı bilgilendirme sunulmadı. Bu nedenle faturama yansıtılan 3.040,70 TL cayma bedelinin haksız ve mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hattımı Vodafone’a taşıdığım için Turkcell ile sonrasında çağrı merkezi veya mağazalar üzerinden bir görüşme sağlayamadım. Bu sebeple konuyu yazılı olarak iletmek zorunda kaldım.

Turkcell’den, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin kalem kalem ve anlaşılır şekilde nasıl hesaplandığının açıklanmasını, mevzuata aykırı veya fahiş bir ücretlendirme varsa bunun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt kurulumu sırasında yapılmayan bilgilendirme eksikliğinin de değerlendirilmesini rica ediyorum.