to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Görseldeki 4 Pakete Rağmen Tek Paket Teslimi
Hepsiburada üzerinden mağaza fiyatı daha uygun olduğu için Familia marka 6’lı havlu kağıt siparişi verdim. Ürünün ismine bir paket yazılmış olmasına rağmen, ürün görselinde dört adet 6’lı paket birlikte gösterildiği için ilanın bu şekilde yanıltıcı olduğunu düşündüm ve toplamda dört adet 6’lı paket geleceğini varsaydım.
Siparişimi 2 gün önce verdim ve ürün bugün teslim edildi. Ancak kargodan sadece bir adet 6’lı paket çıktı. İlan görseliyle teslim edilen ürün miktarının uyuşmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu satışın aldatıcı ve tüketiciyi yanıltan bir satış olduğunu düşünüyorum. İlgili siparişimin numarası 4025259540’tır.
Hepsiburada’dan, bu yanıltıcı ilan için mağduriyetimin giderilmesini, görseldeki gibi ürün gönderimi yapılmasını ya da uygun bir iade/ücret telafisi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne bu aldatmaca için başvuruda bulunacağım. Bu konuda Hakem Heyeti yeni kurallar getirmişti. Açıklama ve görseller net anlaşılır olacaktı. Satıcı görsele 6X24 ekleyip ürün ismine 1 paket yazarak aldatmaya yönelik davranış sergilemiş.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizden destek (köstek) aldıktan sonra gelip şikayette bulundum zaten. Hazır anlamsız cevaplar ile olayları geçiştiriyorsunuz sadece. Satıcıya ulaşmak mümkün değil. Eksik talebi oluşturdum diye 2 gün iade butonunun aktif olmasını beklemeliymişim.
Merhaba İlyas Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala ayrı yerdeyiz 2 gün geçmesine rağmen. Sözde 2 gün sonra talep sonlanacaktı ve urunu iade edebilecektim ama beklemeye devam ediyorum.
Bugün beklemenin 3. Günü. Hala ilk günden belli olan talebi kapatacaklarda bende iade edebileceğim. Talep aynı gün yanıtlanmış (Müşteri temsilcisi görüşme sırasında firma eksiksiz gönderdiğini belirtmiş dedi) olmasına rağmen Hepsiburada talebi bir türlü kapatmayı beceremedi. Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım (ekteki görselde) ilanda aldatmaya yönelik görsel kullanıldığı için. Ceza almalarını umuyorum bu sebep ile.
