Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal

Turkcell Superonline TV+ paketli internet aboneliğimde 28 Ekim tarihinde saat 14.25 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve hâlâ internetim yok. Teknik servis geldi ancak sorunu çözemedi, kablolarla ilgili bir sıkıntı olduğu söylendi ve iki kişilik başka bir ekibin yönlendirileceği belirtildi. Buna rağmen ne yeni bir ekip gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde kaydımın ekibe iletildiği ve benimle iletişime geçileceği söylendi, aciliyet notu düşüldüğü ifade edildi fakat ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. İnternete acil olarak ihtiyacım varken günlerdir mağdur ediliyorum.

Müşteri/hizmet numaramı talep halinde paylaşabilirim. Yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, gerektiği gibi ekip yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu uzun süreli hizmet alamama durumum için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.