Yapı Kredi Hesabında Şüpheli Transfer İddiası Ve Şikayetin Kayıt Altına Alınmaması

30.10.2026 tarihinde saat 10:50’de 0 (850) 966 08 77 numaralı hattan arandım. Aramada otomatik bir bayan sesinden Yapı Kredi hesabımdan şüpheli bir para transferi yapıldığı, bana ait değilse 1’i tuşlamam gerektiği söylendi. 1’i tuşladıktan sonra genç bir erkek operatöre bağlandım ve durumumu anlattığımda Almanya’dan kaydı olmayan bir Samsung telefondan hesabımdan 99.000 TL para transferi yapıldığını iddia etti. Arama kayıtlarımda bu numaranın bugün 10:50’de gelen arama olarak 2 dakikalık görüşme şeklinde göründüğünü de özellikle belirtmek isterim.

Görüşme devam ederken mobil bankacılık hesabıma girip işlem geçmişime baktım ve böyle bir hareket görmeyince dolandırıcı olduğu kanaatine vararak telefonu kapattım. Ardından saat 10:52’de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, hesabımda bu şekilde bir hareket olmadığını teyit ettirdim ve bu dolandırıcılık girişimini banka bünyesinde ilgili birimlere iletmek istediğimi belirttim. Arama kayıtlarımda Yapı Kredi ile yaptığım bu görüşme bugün 10:52 saatiyle 7 dakikalık gelen arama olarak görünmektedir.

Müşteri temsilcisine, bu aramanın ve bilgilerin muhtemelen banka tarafında bir sızıntı olabileceğinden endişe ettiğimi, en azından bu numaranın ve olayın kayıt altına alınarak ilgili departmanlarla paylaşılmasını talep ettiğimi söyledim. Ancak bana sadece polisi veya siber suçlar birimini arayabileceğim, bankanın bu konuda başka bir işlem yapamayacağı söylendi ve konuyu banka içinde kayıt altına aldırmam mümkün olmadı.

Yapı Kredi’nin bu tür dolandırıcılık girişimlerini ciddiyetle ele alarak, paylaştığım numara, zaman bilgileri ve olayla ilgili gerekli iç incelemeleri yapmasını, müşteri güvenliği açısından gerekli önleyici tedbirleri almasını ve bu şikayetimin banka nezdinde resmi olarak kayda geçirilmesini talep ediyorum.