Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Taahhütmüşteri temsilcisi telefonu

13 şikayet

Turkcell mobil hat hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme süreçleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve fahiş fiyat artışları yapıldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %15'i onaysız paket geçişleri ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadığını bildirirken, %10'u bayi kanallarındaki yanıltıcı satış yöntemlerinden şikayetçidir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Fahiş fiyat artışları: Mevcut paketlerin yenilenmesi sırasında ücretler iki katına kadar çıkarılmakta; BTK'nın belirlediği zam sınırları aşılarak kullanıcılar yüksek ücretli paketlere yönlendirilmektedir.
Yeni müşteri ayrımcılığı: Uzun süreli abonelere sunulan teklifler, yeni gelen müşterilere veya farklı operatörden geçiş yapanlara verilen avantajlı tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
Kişiye özel tutarsızlıklar: Aynı paket içeriğine sahip olmasına rağmen, aile üyeleri veya farklı hatlar arasında fiyatlandırma farkları oluşmakta ve bu durumun makul bir gerekçesi sunulmamaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma Hataları

Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli paketlere geçiriliyor ve ilk faturada beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
Süre ve tarih hataları: 12 aylık sözleşmeler sistemde 11 ay olarak görünmekte veya yeni taahhütler mevcut dönemle çakıştırılarak süre kaybı ve haksız ücretlendirme yaratılmaktadır.
Haksız cayma bedelleri: Operatör değişikliği sırasında veya hizmet alamayan bölgelerde, taahhüt bitimine rağmen binlerce liralık cezai bedeller talep edilmektedir.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Usulsüzlükler

Yanıltıcı aksesuar satışları: Bayilerde "hediye" olduğu söylenen powerbank ve saat gibi ürünler, müşteriye bildirilmeden faturaya taksit olarak eklenmektedir.
Ürün teslimat sorunları: Kampanya kapsamında vaat edilen tablet gibi cihazlar teslim edilmediği halde, kullanıcılar taahhütsüz yüksek faturalar ödemeye devam etmektedir.

Turkcell Altyapı ve İletişim Problemleri

Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle iletişim kopuklukları yaşanmakta, çözüm talepleri ise yatırım dönemi bahanesiyle ertelenmektedir.
Rahatsız edici aramalar: Müşteriler, taahhüt yenileme için sabah erken saatlerde veya reddetmelerine rağmen ısrarlı aramalarla rahatsız edilmekte, bazı görüşmelerde kaba üslup sergilenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (962/964)

23/100

Çözüm Başarısı

962Cevaplanan Şikayet

122Çözülen Şikayet

2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%34,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,4
Para-ücret iade edildi%13,8
Tamir edildi-arıza giderildi%3,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Diğer%26,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok güzel bir tarife sundular çok teşekkür ederim
Teşekkürler
24 saat dolmadan iletişime geçilip sorunum çözüldü. Turkcell çözüm ekinine de şikayet var a da teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız