Vaat Edilen Fatura Tutarının Aşması, Geri Dönüşsüz Müşteri Temsilcileri Ve Cevapsız Yeni Hat Talebi

Turkcell ile şirket olarak uzun yıllardır hem kurumsal telefon hatlarımız hem de internet hizmetlerimiz için çalışmaktayız. Daha önce internet hizmetimizi Metro Ethernet olarak kullanırken, daha sonra Fibernet Telekom hizmetine geçiş yaptık. Ancak bu geçiş sonrasında, şirketimizin Turkcell nezdindeki müşteri segmentinin düşürüldüğünü ve buna bağlı olarak müşteri temsilcisi ilgisi ile hizmet kalitesinin ciddi şekilde azaldığını düşünmekteyiz.

Aralık 2025 tarihinde kurumsal müşteri temsilcimiz ile yaptığımız görüşmede, şirketimize ait yaklaşık 35 adet telefon hattı için ek bir hizmet/paket tanımlanacağı ve bu sayede aylık toplam telefon faturamızın yaklaşık 18.000‑19.000 TL seviyelerinde olacağı tarafımıza açık şekilde ifade edilip taahhüt edilmiştir. Ancak o tarihten bugüne kadar aylık faturalarımız hiçbir zaman 30.000 TL’nin altına düşmemiştir.

Bu durumu fark ettikten sonra 10 Mart 2026 tarihinde müşteri temsilcimize detaylı bir e‑posta göndermemize rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır. Daha sonra Turkcell Genel Merkez tarafından genel memnuniyet araması kapsamında aranmış bulunmaktayız. Görüşmede yaşadığımız problem detaylı şekilde aktarılmış, konunun incelenip tarafımıza geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak yine herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Son olarak yaklaşık bir ay önce yeni bir hat talebimiz için müşteri temsilcimizi defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmemiş, mesajlarımıza dönüş yapılmamıştır. Bir görüşmede “size geri döneceğim” denmesine rağmen yine geri dönüş olmamış ve yaklaşık bir aydır yeni hat talebimizi dahi sonuçlandıramamış durumdayız.

Uzun yıllardır yüksek hacimli kurumsal müşteri olmamıza rağmen yaşadığımız bu ilgisizlik, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Konunun Turkcell tarafından ciddiyetle ele alınmasını, faturalarla ilgili verilen taahhütlerin incelenmesini ve kurumsal müşteri yönetimi konusunda tarafımıza sağlıklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.