to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir haftadır Turkcell 532’li müşteri hizmetleri tarafından sürekli arandım, o süre içinde müsait olmadığım için dönüş yapamadım. 24.04.2026 akşam saatlerinde tekrar arandım ve ısrarlı aramalar nedeniyle telefonu açmak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi Tusenur Hanım, taahhüdümün biteceğini söyleyerek “Dolu 15” isimli paketi önerdi.
Kendisine o anda müsait olmadığımı, ertesi gün için randevulaşabileceğimizi ve o zaman paketi değiştirebileceğimizi ifade ettim. Buna rağmen bana, ertesi gün aradığımda paketin satış kotasının dolmuş olabileceğini, paketi hemen değiştirmezsem fiyat farkı çıkacağını söyledi. Bu yönlendirme ve baskı nedeniyle, aylık 650 TL olan bu paketi istemeden onaylamak zorunda kaldım.
Daha sonra hattımın mevcut paket taahhüt süresinin aslında 24.05.2026 tarihinde sona erdiğini gördüm. Yani taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay varken aranıp, Mayıs ayında ödeyeceğim 420 TL olan güncel faturam yerine, taahhüdüm adeta erkenden bitirilerek 650 TL’lik daha yüksek bir faturaya geçirilmiş durumdayım. Uzun zamandır taahhüt bitiş tarihim her seferinde biraz daha öne çekilerek, başlangıçta 8. Ayda olan taahhüdüm bugün 4. Aya kadar gerilemiş durumda.
Müşteri hizmetlerinin prim kazanması için erken taahhüt bitişi ve yüksek ücretli pakete yönlendirilerek ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Taahhüt sürem dolmadan paket değişikliğiyle mağdur edilmem nedeniyle, bu işlem sonucunda benden tahsil edilen veya tahsil edilecek olan fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
10.04.2025 ile 10.09.2025 tarihleri arasında, Samsun İlkadım’daki Takışoğulları İletişim Turkcell Kurumsal Çözüm Merkezi (Takışoğulları Bilgi ve İletişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.) aracılığıyla Ads Method isimli sosyal medya ajansından içerik oluşturma ve Meta reklamları hizmeti almak üzere anlaştık...
Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem bugün itibarıyla sona erdi. Taahhütlü kontratımı yenilemeyip başka operatöre geçmek istediğim için herhangi bir işlem yapmadım. Ancak taahhüt bitmesine rağmen, iznim ve onayım olmadan hattıma keyfi şekilde yeni bir paket tanımlandı. Bu paketin ücreti ay sonun...
Turkcell mobil hattım için 31.05.2026 tarihine kadar geçerli bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, taahhüt sürem dolmadan fiyat değişikliği yapıldığına dair mesaj geldi. Üstelik 20.04.2026 tarihinde tarafıma taahhüdümün bittiğine dair SMS gönderildi, ancak henüz 12 fatura bile kesilmeden böyle bir bilgi...
Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandığını fark ettim. Yaklaşık üç gün önce tanımlanan bu paket için aylık 1.100 TL ücret yansıtılmış; oysa ben önceki paketimde yaklaşık 560 TL ödüyordum. Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetler...
Turkcell hattım için numaralı müşteri olarak, bir ay içinde iki ayrı fatura ödemesiyle karşılaştım. Önce 410 TL, üç gün sonra ise 488 TL tutarında iki farklı ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 gün ayrı, 9 gün ayrı olarak ödeme yapmam gerektiği söylendi ancak bu açıklama gerçeği ...
Yorumlar