Erken Taahhüt Bitimi Ve Zorlayıcı Satış Teklifi Nedeniyle Fazla Ücret Ödeme Zorunluluğu

Yaklaşık bir haftadır Turkcell 532’li müşteri hizmetleri tarafından sürekli arandım, o süre içinde müsait olmadığım için dönüş yapamadım. 24.04.2026 akşam saatlerinde tekrar arandım ve ısrarlı aramalar nedeniyle telefonu açmak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi Tusenur Hanım, taahhüdümün biteceğini söyleyerek “Dolu 15” isimli paketi önerdi.

Kendisine o anda müsait olmadığımı, ertesi gün için randevulaşabileceğimizi ve o zaman paketi değiştirebileceğimizi ifade ettim. Buna rağmen bana, ertesi gün aradığımda paketin satış kotasının dolmuş olabileceğini, paketi hemen değiştirmezsem fiyat farkı çıkacağını söyledi. Bu yönlendirme ve baskı nedeniyle, aylık 650 TL olan bu paketi istemeden onaylamak zorunda kaldım.

Daha sonra hattımın mevcut paket taahhüt süresinin aslında 24.05.2026 tarihinde sona erdiğini gördüm. Yani taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay varken aranıp, Mayıs ayında ödeyeceğim 420 TL olan güncel faturam yerine, taahhüdüm adeta erkenden bitirilerek 650 TL’lik daha yüksek bir faturaya geçirilmiş durumdayım. Uzun zamandır taahhüt bitiş tarihim her seferinde biraz daha öne çekilerek, başlangıçta 8. Ayda olan taahhüdüm bugün 4. Aya kadar gerilemiş durumda.

Müşteri hizmetlerinin prim kazanması için erken taahhüt bitişi ve yüksek ücretli pakete yönlendirilerek ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Taahhüt sürem dolmadan paket değişikliğiyle mağdur edilmem nedeniyle, bu işlem sonucunda benden tahsil edilen veya tahsil edilecek olan fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.