İptal Talebine Rağmen Sipariş Kargoya Verildi, İade Takibi Yok Ve Ücret İadesi Bekleniyor

14.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden verdiğim 328284140 numaralı siparişte yanlış ürünü satın aldığımı hemen fark ederek, sitenizde iptal seçeneği bulunmadığı için aynı dakika içinde müşteri hizmetlerinizi arayıp iptal talebinde bulundum. Görüşmede iptal işleminin gerçekleştirildiği bilgisi özellikle tarafıma iletilmesine rağmen, kısa süre sonra gelen mesajda ürünün kargoya verilme aşamasında olduğu ve iptal edilemediği söylendi.

Buna rağmen yaklaşık 24 saat sonra Yurtiçi Kargo tarafından aranarak ürünün teslim edilmek istendiği bildirildi. Ürünü kesinlikle teslim almak istemediğimi, doğrudan Media Markt’a iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. 16.09.2026 tarihi itibarıyla kargo takip bilgilerinde ürünün teslim edildiği görülüyor ve bu ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Bugün geldiğimiz noktada Media Markt internet sitesindeki sipariş bilgilerimde kargo hareketi dışında iade ile ilgili tek bir satır dahi bulunmuyor. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ürünün hâlâ kargoda olduğu söylenirken, Yurtiçi Kargo ürünün Media Markt yetkilisine teslim edildiğini net şekilde ifade ediyor. İki tarafın birbirini işaret ettiği, ama kimsenin sorumluluk almadığı bir süreç yaşıyorum.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve kargonun da ürünü firmanıza teslim ettiğini belirtmesine rağmen, iade sürecimin sisteminizde hâlâ görünmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücret iadem yapılmadığı için mağdur ediliyorum.

328284140 numaralı siparişe ait ürünün şu anda nerede olduğu, iade sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda derhal net ve yazılı bilgi istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede, hiçbir ek uğraş gerektirmeden hesabıma yatırılmasını ve sistemlerinizdeki bu tutarsızlığın acilen giderilmesini talep ediyorum.