Mango Çanta İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Tutarsız Müşteri Yanıtları

Мangо’nun online sitesinden yaklaşık 2,5 ay önce 1.200 TL ödeyerek bir kol çantası satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre kullandıktan sonra, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çantanın yırtıldığını fark ettim ve bunun üzerine ürünü inceleme ve iade talebi için mağazaya götürdüm.

24.07 tarihinde İzmir Hilton AVM’deki Mango mağazasına giderek çantayı teslim ettim ve iadenin alındığı söylendi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sistemde başlatılmadığını ve iade süreci için mail göndermem gerektiğini söylediler. Talep ettikleri şekilde mail attım, işlemi başlattıklarını söylediler ancak sonrasında yine hiçbir gelişme olmadı.

Bir ay kadar sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez işlemin “bilinmeyen bir sebeple” iptal edildiğini ve iadenin yapılmadığını öğrendim. Her aradığımda farklı bir cevap verilerek süreç adeta geçiştirildi. Mağazaya tekrar gittiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net ve çözüme yönelik bir bilgi verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda iadenin yatırılacağını söylediler, fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Kısacık sürede yırtılan bir çanta için bu kadar uzun ve karmaşık bir süreç yaşamam, üstüne defalarca aramama rağmen hâlâ iadenin yapılmamış olması beni hem mağdur hem de markaya karşı güvensiz bıraktı. Ürüne ödediğim 1.200 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek oyalama olmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.