Teslimat Tarihi Değişti, Kargo Gelmedi Ve Çözüm Sunulmadı

11 Eylül 2026 tarihinde Bershka online mağazadan 40307836941 numaralı sipariş ile yaklaşık 2.800 TL tutarında “Dik Yakalı Trençkot Ceket” satın aldım. Alışveriş aşamasında tahmini teslimat tarihi olarak 14 Eylül gösteriliyordu. Ödemeyi tamamlayıp siparişi oluşturduğum anda tahmini teslim tarihi birden 18 Eylül olarak güncellendi ve buna rağmen beklemeye karar verdim.

Ancak kargom 18 Eylül tarihinde de teslim edilmedi. Bunun üzerine Bershka yardım desteğe yazdım fakat canlı müşteri desteğinin mesaj saati dolduğu için sadece yapay zeka ile iletişim kurabildim, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Teslimat tarihi önce 14 Eylül gösterilip sonra 18 Eylül’e çekilmesine rağmen bu tarihte de ürünün gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Madem belirtilen tarihte teslimat yapılamayacaktı, bu durumun açıkça yazılması ve tarafıma zamanında bilgi verilmesi gerekirdi; böyle bir gecikmeyi bilsem ürünü internetten almak yerine mağazaya gidip oradan almayı tercih ederdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kargomun en geç 19 Eylül 23:59’a kadar teslim edilmesini ya da karşılığında uygun bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.