Taahhüt Yenilemede Sunulan Teklifler ve Müşteri Memnuniyeti

Turkcell faturalı hattımda, 390 TL’ye 60 GB internet ve 1000 dakika içeren Büyük Fırsat paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem dolmak üzere ve birkaç gündür, bugün de dahil olmak üzere 532’den sürekli aranıyorum. Yenileme için bana sunulan teklif ise 70 GB internet ve 2000 dakika için ilk 3 ay 390 TL, sonraki 9 ay ise 540 TL olarak iletildi. Ben mevcut tarifemi aynı fiyata yenilemek istiyorum ancak bu imkan sağlanmıyor.

Ayrıca, başka operatörden gelen yeni müşterilere benim kullandığım paketin 420 TL’ye sunulduğunu öğreniyorum. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, her taahhüt bitiminde benzer şekilde yüksek zamlarla karşılaşıyorum ve sadık müşterilere kolaylık sağlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bana yalnızca yüksek fiyatlı teklif sunuldu. İzmir Bornova’da ikamet ediyorum. Eski tarifemin aynı fiyata yenilenmesini talep ediyorum.