Taahhüt Yenileme Sürecinde Arama Ve Fiyat Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Taahhüt Yenileme Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Bugün taahhüt dönemimin son günü olduğu için Turkcell tarafından arandım. Hattın yasal sahibi babam olduğu için görüşmeyi onunla yapacaklarını söylediler. Babamın numarasını verdim ve kendisini aramalarını bekledim.

Ancak aramadılar. Bunun üzerine babamdan Turkcell’i kendisinin aramasını istedim. Bu kez de “Bu şekilde arama kabul etmiyoruz, bizim aramamız gerekiyor” denildi. Babam kendilerini aradığında yetkili olarak kızımı onaylıyorum dedi halde aramayı kendileri yapmadığı için onayı da kabul etmediler.

Ben İstanbul’dayım, hattın yasal sahibi babam ise Mardin’de yaşıyor. Aynı şehirde olmadığımız için bu süreç tamamen Turkcell’in babamı aramasına bağlı. Buna rağmen bugün işlem tamamlanmazsa taahhüt süresinin biteceği ve tarafıma ek ücret çıkabileceği söyleniyor.

Daha da önemlisi, dün akşam Turkcell hesabımda bana sunulan fatura/taahhüt fiyatını görebiliyordum. Bugün ise bu teklif hesabımdan kaldırılmış ve daha yüksek bir fiyatla yeni bir teklif sunuluyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından babamın arandığı ancak babamın Turkcell numarasını engellediği iddia edildi. Babam böyle bir aramayı engellemediğini söylüyor.

Elimde dün görünen teklifin ekran görüntüsü bulunmuyor. Ancak Turkcell sisteminde dün farklı bir fiyat gösterilip bugün daha yüksek bir fiyat sunulması ve yasal sahibin aranması konusunda yaşanan çelişkinin incelenmesini istiyorum.

Taahhüt yenileme sürecinin Turkcell kaynaklı gecikmesi nedeniyle ek ücret ödemek istemiyorum. Dün sunulan teklifin neden kaldırıldığının ve fiyatın neden değiştirildiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.