Taahhüt Süresi Yanlış Gösteriliyor Ve Mağaza Personeli Çelişkili Bilgilendiriyor

Yıllardır Turkcell’in faturalı hattımda yaşadığım taahhüt süresi sorunundan artık bıktım. Taahhüdüm 12 aylık olmasına rağmen her seferinde 10’uncu ayda bitiyormuş gibi işlem yapılıyor. Son taahhüdüm 14 Aralık’ta başlamasına rağmen, Aralık 2026’da bitmesi gerekirken sistemde 19 Ekim 2026’da bitiyor diye göründüğü ifade ediliyor.

Eskişehir Espark Turkcell mağazasındaki görevliyle yaptığım görüşmede de bu durum açıkça teyit edildi. Personel önce taahhüdün 10 ayda bittiğini söylüyor, ardından da bana gelen mesajların “iki ay önceden gönderilen bilgilendirme” olduğunu iddia ediyor. Oysa bana taahhüt bitişiyle ilgili SMS’ler yaklaşık dört ay önceden ve neredeyse her gün gelmeye başlıyor. Aynı ağızdan hem Ekim 2026 tarihi söylenip hem de bunun sadece “önceden gelen mesaj” denilmesi çelişkili ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım.

Turkcell’den, 12 aylık taahhüdümün bitiş tarihinin doğru şekilde Aralık 2026 olarak düzeltilmesini ve Eskişehir Espark mağazasındaki personelin verdiği çelişkili, yetersiz ve kafa karıştıran bilgilendirme nedeniyle ilgili çalışan hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.