Schneider Şarj Cihazının Sürekli Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Schneider marka bir şarj cihazını uzun süredir kullanıyorum ve defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra kendi kendine şarj etmeyi kesiyor ve işlevsiz hale geliyor. Yaklaşık 15 gündür cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sebeple ürünü birçok kez garanti kapsamında servise gönderdim. Her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak aradan en fazla birkaç ay geçmeden aynı problem tekrar ediyor. Hatta müşteri temsilcilerinizden biri cihazda sıkıntı olduğunu, göndermem gerektiğini söylemesine rağmen, ürünü gönderdikten sonra başka bir yetkili cihazda hiçbir sorun olmadığını ifade ediyor. Aynı arızayı tekrar tekrar yaşamama rağmen bu çelişkili geri bildirimler nedeniyle sorunum çözümsüz kalıyor.

Schneider Electric’ten tarafıma gönderilen e-postada da arızalı şarj istasyonunun atölyeye gönderilmesi gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, sonrasında yine “sorun yok” denilerek ürünün tarafıma iade edilmesi, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Artık bu ürünün sağlıklı çalışmadığı ve kronik bir sorun olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle şarj cihazımın onarım için tekrar geri gönderilmesi yerine, garanti kapsamında muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.