Taahhüt Süresi Bitince İzinsiz Paket Yenilenmesi Ve 180 TL Ücret İtirazı

Turkcell hattımda kullandığım Festival 60 GB paketine 12 aylık taahhütle devam ediyordum. Taahhüt sürem bugün itibarıyla bitmesine rağmen, hiçbir şekilde onayım ve iznim olmadan aynı paketi hattıma tekrar tanımladılar ve bunun ücretini ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar.

Yaklaşık 180 TL tutarında ek ücret yansıtılacağı ve 96 saat içinde her gün ekstra olarak 180 TL de yansıyacağı söylendikten sonra, hattın taahhütsüz paketle devam edeceği bilgisi verildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, paketin iptal edilmesini ve ücret yansıtılmamasını defalarca belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri “o parayı alacağız” şeklinde ifadeler kullanarak yardımcı olmadılar ve işlemi en erken 96 saat sonra iptal edebileceklerini söylediler. Üstelik bu süre zarfında paketi kullanmamış olmama rağmen, kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemem isteniyor.

Ben taahhütüm bittikten sonra kendi isteğim dışında yenilenen bu paketin ve 180 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, hattımda hiçbir cezai bedel veya ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. İznim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.