to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Ağustos’ta Turkcell tarafından arandım ve tarife değişikliği teklifi aldım. 6 Ağustos’ta internet kullanımı ve paket detaylarıyla ilgili aklıma takılanları sormak için müşteri hizmetlerini aradım ve 19 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşmede internet ve diğer kullanım haklarıyla ilgili tüm detayları tek tek sordum. Karşımdaki temsilci, teklifin bana özel olduğunu ve ilk üç ay 150 TL ödeyeceğimi belirtti. Bu koşullar uygun geldiği için teklifi kabul ettim.
Ancak, Ağustos ve Eylül ayı faturalarımda bana iki fatura tutarı yansıtıldı ve taahhüt edilen ilk üç ay 150 TL uygulaması yapılmadı. Bu nedenle toplamda 300 TL’den fazla fazla ödeme yaptım. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme kaydının dinlenmesini talep ettim. Ancak, ses kaydında böyle bir bilgi olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve taahhüt edilen fiyat uygulanmadığı için güvenim sarsıldı.
Turkcell’den beklentim, ilk üç ay için taahhüt edilen 150 TL’lik paket ücretinin uygulanması ve benden fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesidir.
Uzun yıllardır (yaklaşık 15-20 yıldır) Turkcell müşterisiyim ve üç hattım da üzerime kayıtlı. Her üç hattımda da aylık 20 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyordum, bunun için 12 ay taahhüt kapsamında aylık 350 TL ödeme yapıyordum. Taahhüt sürem dolmak üzereyken, bana ihtiya...
Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafıma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde...
Yorumlar