to read complaints and reviews, or file yours.Üçlü Koltuktaki Gıcırtı Ve Üretim Hataları Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi
Sakarya Serdivan Yataş Divan Ev şubesinden 21.12.2025 tarihinde bir oturma grubu ve yemek masası takımı satın aldım. Ürünler satış sözleşmesi sonrasında yaklaşık 2–3 hafta içinde teslim edildi. Teslimatla birlikte ürünlerde ciddi uyumsuzluk ve üretim hataları olduğunu fark ettim.
Oturma grubundaki tekli berjer koltukların yan fitil renklerinin, ana üçlü koltuklardaki fitil renklerinden farklı olduğu ortaya çıktı. Berjerlerin birinde ve sandalyelerin birinde belirgin kumaş büzüşmesi vardı. Ayrıca üçlü koltuklardan birinde oturup kalkarken iskelet sisteminden geldiği tespit edilen, son derece rahatsız edici bir gıcırtı sesi bulunuyor.
Berjerler ilk teslimatta hatalı geldiği için teslim almadım ve geri götürüldü. Yaklaşık 3–4 hafta sonra tekrar getirilen berjerler yine yanlış renk fitilli olduğu için onları da kabul etmedim ve tekrar götürüldü. Birkaç gün sonra üçüncü kez teslimata gelindi ve bu sefer doğru renkteki berjerler getirildi; ancak berjerlerin birinde ve sandalyelerin birinde kumaş büzüşmesi olduğu halde, artık süreçten çok yorulduğum için bu kusurlara rağmen teslim almak zorunda kaldım.
Üçlü koltuktaki gıcırtı sorunu için servis yönlendirildi ve yapılan incelemede problemin koltuğun iskelet sisteminden kaynaklandığı tespit edildi. Bana sadece koltuğun onarılabileceği, tamir yoluna gidileceği söylendi, ancak bu ürünü sıfır olarak aldığım ve baştan arızalı teslim edildiği için tamiri kabul etmeyerek ürünün değişimini talep ettim.
Yaklaşık 3 ay boyunca Serdivan mağaza ve depo görevlileri ile, ayrıca İstanbul’daki servis görevlileriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde Yataş genel merkezinin sorunu çözeceği belirtildi. Genel merkezden arandığımda ise değişim talebimin reddedildiği, sadece koltuğun onarımını kabul ettikleri tarafıma bildirildi.
Toplamda 120.000 TL ödeme yaptım; 30.000 TL’sini peşin, kalan 90.000 TL’yi ise 5 taksit şeklinde ödedim. Fatura Evrak No: 2500002079’dur. Sıfır aldığım bir üründe, iskelet sisteminden kaynaklanan bu kadar bariz bir arızanın tamir ile geçiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim, oturup kalkarken aşırı ses çıkaran arızalı üçlü koltuğun yenisi ile değiştirilmesidir. Bu talebim karşılanmaz ise, oturma grubu ve yemek masası dahil tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Ürünlerde renk uyumsuzluğu, kumaş büzüşmesi ve koltukta gıcırtı gibi hatalar vardı. İlk iki kez berjerleri reddettim, üçüncü seferde kusurları kabul edip aldım. Servis onarım önerdi, ben değişim talep ettim ancak firma dönüş yapmadı. Şikayetvar’a başvurmadan önce firma arayıp onarım teklif etti, ben kabul etmedim; Şikayetvar’a başvurduktan sonra yanıt alamadım ve Tüketici Hakları'na başvurdum.
