LG Yıkama Makinesinin Kurutma Bölümündeki Arıza Ve Hata Kodu Olmadan Servisin İhmali

31.07.2025 tarihinde Media Markt üzerinden LG W4W8BVKKZHM model Washtower makineyi yaklaşık 78.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Cihazı aldıktan hemen sonra özellikle kurutma bölümünde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Makinenin karışık, pamuklu, hassas ve hızlı olmak üzere 4 ana modu ve bir de indirme modu bulunuyor. Çamaşır tipi ve kilogramına göre süre değişmekle birlikte, programlar normal sürelerinin 2 hatta 3 katı çalışmasına rağmen çamaşırlar tam olarak kurumuyor ve nemli şekilde çıkıyor. Yıkama tarafında bir sorun yokken sadece kurutma bölümünün bu şekilde çalışması ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durumla ilgili defalarca LG’nin 444’lü müşteri hizmetleri hattını aradım ve yetkili servis talep ettim. Ancak hem çağrı merkezi tarafında hem de gelen servis tarafından sürekli “hata kodu yok, dolayısıyla arıza yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Makine defalarca kullanılıp aynı problem tekrarlanmasına rağmen hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadı, herhangi bir parça değişimi önerilmedi ve teknik açıklama sunulmadı. Pek çok elektronik cihazın hata kodu vermeden de arızalı çalışabileceği açıkken, servis personelinin makineyi tanımadığı ve sorunu anlamaya yönelik yeterli teknik bilgiye sahip olmadığı izlenimini edindim.

LG gibi bir markanın bu kadar yüksek bedelli bir üründe, açıkça sorun yaşanmasına rağmen “hata kodu yok” diyerek sorumluluktan kaçması ve müşteriyi bu şekilde mağdur bırakması kabul edilemez. Ürünün kurutma bölümündeki sorunun teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya cihaz değişimi yapılmasını, mümkün değilse ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve markanın satış sonrası hizmetlerinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.