Taahhüt Edilen 2 Saatlik Teslimat 96 Saate Uzadı, Hattım Aktif Edilmedi

Vodafone hattımı Turkcell’e geçirmek için başvurdum. Başvuru sırasında hattımın en geç 2 saat içinde kapımda teslim edilip aktif edileceği özellikle söylendiği için bu söze güvenerek geçişi başlattım. Ancak perşembe günü saat 09.30’da başlayan bu süreç üzerinden 96 saat geçmesine rağmen hattım hâlâ teslim edilmedi ve aktif edilmedi.

Bu süreçte Twitter üzerinden defalarca, özellikle de 82 dakikadır aranmayı beklediğimi belirterek destek talebinde bulundum, ancak her seferinde sadece “işleminiz inceleniyor” denildi, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca “bekleyin” denilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Verilen 2 saatlik sözün 96 saati aşmasına rağmen bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmak, kurumsal bir firmadan asla beklemediğim bir durumdur.

Turkcell’den net ve hızlı bir şekilde iki talebim var. Birincisi, başvuru sırasında taahhüt edildiği gibi hattımın derhal kapımda teslim edilip anında aktif edilmesini istiyorum. İkincisi ise, 94 saatlik gereksiz bekletilmenin ve mağduriyetimin karşılığı olarak hattıma telafi amaçlı kontör/yükleme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar sonrası basit bir özrü kesinlikle yeterli bulmuyorum, somut bir telafi ve söz verilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.