Taahhüt Edilen 196 TL Kredi İndiriminin Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12.06 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bitmesine 13 gün kaldığı, hattıma özel bir teklif olduğu söylendi. Görüşmeyi yapan E*** Hanım, “Dolu Yıldız” isimli 90 GB internet, her yöne 2000 dakika ve 500 SMS içeren paketin 675 TL olduğunu ve bana çıkan en uygun teklifin bu olduğunu belirtti.

Mevcut tarifemden 196 TL kredi tanımlandığını, bu 196 TL’nin de geçeceğim yeni tarifeye 12 ay boyunca her fatura döneminde yansıtılacağını özellikle ifade etti. Ayrıca sosyal destek indirimimin de yeni tarifeden ayrıca düşeceğini söyledi. Ben de bu bilgiler doğrultusunda onay vererek tarifeye geçiş yaptım.

Ancak daha sonra faturama ve hatta tanımlanan indirimlere baktığımda ne 196 TL’lik kredinin ne de E*** Hanım’ın bahsettiği şekilde bir indirimin uygulanmadığını gördüm. Sosyal destek indiriminin de yeni tarife üzerinden işlediği, önceki yıldan kalan 196 TL kredi indiriminin ise hiç yansımadığı anlaşıldı. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerini arayarak sorduğumda da böyle bir indirimin olmadığı söylendi.

Hem verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de bu şekilde ikna edilip sonrasında indirimlerin uygulanmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Telefonla bana taahhüt edilen 12 ay boyunca her fatura dönemine yansıyacak 196 TL kredi indiriminin ve sosyal destek indiriminin tarifeme eksiksiz şekilde uygulanmasını, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan/oluşacak mağduriyetimin giderilmesini ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum.