Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmeden Alınan Fazla Ücretlerin İadesi Talebi

Ebubekir

Turkcell

07 Ocak 23:16

687

Ebubekir'in Teşekkür Mesajı

“İlginize teşekkürler.”

Turkcell’de çocuğum için kullandığım “Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 1 GB” hattının taahhüdü yaklaşık iki ay önce bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kasım ve Aralık ayı faturalarına sonradan baktığımda, her ay yaklaşık 300 TL civarında fazladan ücret yansıtıldığını banka hareketlerimden fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Kasım ayında taahhüdün bittiğini bildirmek için çocuğumun saatindeki hatta arama yapıldığının sistemde göründüğü söylendi. Ancak hattın yasal sahibi benim ve bana herhangi bir arama ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Üstelik çocuğum 9 yaşında ve saati yabancı aramalara kapalı olduğu için zaten bu şekilde bir aramayla bilgilendirilmem mümkün değil.

Bu nedenlerle, Kasım ve Aralık aylarında taahhüt bitimi sonrasında haksız şekilde alınan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

08 Ocak 09:56 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Ocak 14:56

Değerli Müşterimiz, 07.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ebubekir

12 Ocak 14:57

İlginize teşekkürler.