İade Paketinde Haki Kabanın Eksik Çıkması Ve İade Bedelinin Ödenmemesi

İade için kargo firmasına teslim edilen ürünün satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle ürün bedelinin iade edilmemesi nedeniyle bedel iadesi talebimdir.
Trendyolmilla üzerinden gerçekleştirdiğim alışveriş kapsamında tarafıma bir adet peluş mont ve bir adet haki kaban teslim edilmiştir. Her iki ürünün de beden olarak büyük gelmesi nedeniyle ürünleri iade etmeye karar verdim.
İade işlemi sırasında peluş mont ve haki kabanı tarafıma gönderildikleri şeffaf ürün poşetlerinin içerisine yerleştirdim. Ardından her iki ürünü birlikte Trendyolmilla'ya ait turuncu dış kargo poşetine koyarak, aynı iade kodu kapsamında Trendyol Express aracılığıyla iadeye teslim ettim.
İade paketinin satıcıya ulaşmasının ardından tarafıma yapılan bilgilendirmede, paketten peluş montun çıktığı ancak haki kabanın bulunmadığı bildirildi. Bu nedenle haki kabanın ürün bedeli tarafıma iade edilmedi.
Bunun üzerine Trendyol Express ile iletişime geçerek durumun incelenmesini talep ettim. Tarafıma kamera kayıtlarının incelendiği ve taşıma sürecinde pakette herhangi bir hasar tespit edilmediği bildirildi. Daha sonra Trendyolmilla ile yaptığım görüşmelerde ise benim iadeyi teslim ederken kullandığım ambalajın ayrıca başka bir poşetin içerisine yerleştirilmiş şekilde kendilerine ulaştığını öğrendim.
Dolayısıyla iade paketinin benim teslim ettiğim şekilden farklı bir ambalajlama ile satıcıya ulaştığı anlaşılmaktadır. Paketin hangi aşamada, kim tarafından ve hangi gerekçeyle başka bir poşete yerleştirildiği konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Bununla birlikte Trendyolmilla tarafından yapılan inceleme sonucunda iade paketinin içerisinden bana ait olmayan siyah bir tişörtün çıktığı da tarafıma bildirilmiştir. Söz konusu siyah tişörtün tarafıma geri gönderilmesi amacıyla benimle iletişime geçilmiştir. Ben ise bu ürünün bana ait olmadığını, satın almadığımı ve iade paketine böyle bir ürün koymadığımı açıkça belirttim. Bana ait olmayan bu ürünün özellikle alıcı ödemeli şekilde gönderilmesi ihtimali nedeniyle ürünü kabul etmedim.
Bu durum son derece önemlidir. Zira tarafımdan iki ürünle teslim edilen iade paketinden bir ürünün eksik çıkmasının yanı sıra, paketten bana hiçbir şekilde ait olmayan başka bir ürünün çıktığı tarafıma bizzat satıcı tarafından bildirilmiştir. Ayrıca paketin benim teslim ettiğim ambalaj dışında ilave bir poşet içerisinde satıcıya ulaşmış olması da dikkate alındığında, iade paketinin kargo/teslim sürecinde ne şekilde işlem gördüğünün açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünmekteyim.
Tüketici olarak üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirerek her iki ürünü de eksiksiz şekilde aynı iade paketi içerisinde taşıyıcı firmaya teslim ettim. İade paketinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki süreçte herhangi bir kontrolüm veya müdahale imkanım bulunmamaktadır.
Yaşanan mağduriyetin çözülmesi amacıyla hem Trendyolmilla hem de Trendyol Express ile defalarca iletişime geçtim. Ancak Trendyolmilla tarafından kargo firmasına, Trendyol Express tarafından ise tekrar satıcıya yönlendirildim. Taraflar arasında sorumluluk üstlenilmemesi nedeniyle uyuşmazlık çözümsüz kalmış ve iade ettiğim haki kabanın bedeli tarafıma ödenmemiştir.
Ürünü usulüne uygun şekilde iade için taşıyıcı firmaya teslim etmiş olmama rağmen, teslimden sonraki aşamada gerçekleşen ve benim müdahale etme imkanım bulunmayan bir durum nedeniyle maddi zarara uğramaktayım.
Başvuruma; sipariş ve ürün bilgilerini, iade kayıtlarını, kargo hareketlerini ve uyuşmazlığa ilişkin elimde bulunan diğer bilgi ve belgeleri delil olarak sunuyorum. Gerek görülmesi halinde Trendyolmilla'nın iade paketinin açılmasına ilişkin kamera kayıtları ile Trendyol Express'in taşıma, aktarma ve inceleme kayıtlarının ilgili firmalardan talep edilerek incelenmesini arz ederim.
Sonuç ve talep
Yukarıda açıkladığım nedenlerle;
İade amacıyla Trendyol Express'e teslim ettiğim ancak satıcı tarafından iade paketinden çıkmadığı belirtilen haki kaban için ödediğim 1234,44 TL'nin tarafıma iade edilmesine, uyuşmazlığın çözümü açısından gerekli görülmesi halinde satıcı ve taşıyıcı firmadaki kamera kayıtları ile kargo işlem/aktarma kayıtlarının incelenmesine ve mağduriyetimin giderilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Uyuşmazlık Bedeli: 1234,44 TL
Sipariş No: 11675173596
İade Kodu/İade No: 7330037794926824
İade Tarihi: 08.10.26