Taahhüt Bitimi Bilgilendirmesi Yapılmadan Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell’e ait 0532 *** ** 734 numaralı hattı yaklaşık 3 yıldır çocuğumun akıllı saatinde kullanıyorum. Bu hat için “1 yıllık akıllı çocuk saati 1 GB” kampanyasından yararlanıyorduk ve aylık faturamız yaklaşık 81 TL civarında geliyordu. Ancak Kasım 2025 dönemine ait faturam yaklaşık 381 TL olarak yansıtıldı ve taahhüt bitimiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için beklemediğim bir mağduriyet yaşadım.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iletişim/irtibat numarası vermeme rağmen sistemde irtibat numarası olmadığı söylendi. Bu hat için daha önce yaptığım işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, irtibat numarası bilgisinin neden görünmediğinin araştırılmasını ve taahhüt bitimine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uyarı mesajı gönderilip gönderilmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadığım için Kasım 2025 faturamda oluşan yüksek tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın taahhütlü ücretler üzerinden yeniden hesaplanmasını ve fazladan alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli ise hat üzerindeki kampanya ve taahhüt bilgilerinin de bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Konuyla ilgili olarak 0530 *** ** 440 numaralı irtibat hattımdan aranarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ediyorum.

Turkcell’e ait 0532 *** ** 734 numaralı hattı yaklaşık 3 yıldır çocuğumun akıllı saatinde kullanıyorum ve bu hat için “1 yıllık akıllı çocuk saati 1 GB” kampanyasından yararlanıyorduk. Kasım 2025 dönemine ait faturam yaklaşık 320 TL olarak beklemediğim şekilde yüksek geldi ve bu durum beni mağdur etti.

Taahhüt bitimine ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne de arama yoluyla taahhüdümün sona ereceği bildirilmedi. Buna rağmen, taahhüdün bittiği gerekçesiyle yüksek tutarlı fatura çıkarılması haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iletişim/irtibat numarası vermeme rağmen sistemde irtibat numarası olmadığı söylendi. Bu hat için daha önce yaptığım işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, irtibat numarası bilgisinin neden görünmediğinin araştırılmasını ve taahhüt bitimine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uyarı mesajı gönderilip gönderilmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle son yaptığım görüşmede ise hiçbir işlem yapılamayacağı, faturanın bu haliyle ödenmesi gerektiği bilgisi verildi.

Taahhüt bitimiyle ilgili bilgilendirme almadığım için Kasım 2025 faturamda oluşan tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Kasım 2025 faturam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın güncel taahhüt koşulları üzerinden yeniden hesaplanmasını ve fazladan alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli ise hat üzerindeki kampanya ve taahhüt bilgilerinin de tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Konuyla ilgili olarak 0530 *** ** 440 numaralı irtibat hattımdan aranarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ederim.

Turkcell’e ait 0532 *** ** 734 numaralı hattı yaklaşık 3 yıldır çocuğumun akıllı saatinde kullanıyorum. Bu hat için “1 yıllık akıllı çocuk saati 1 GB” kampanyasından yararlanıyorduk ve aylık faturamız yaklaşık 81 TL civarında geliyordu. Ancak Kasım 2025 dönemi faturam yaklaşık 381 TL olarak yansıtıldı ve taahhüt bitimiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için beklemediğim bir mağduriyet yaşadım.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iletişim/irtibat numarası vermeme rağmen sistemde irtibat numarası olmadığı söylendi. Bu hat için daha önce yaptığım işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, irtibat numarası bilgisinin neden görünmediğinin araştırılmasını ve taahhüt bitimine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uyarı mesajı gönderilip gönderilmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise tarafıma bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadığım için Kasım 2025 faturamda oluşan yüksek tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın taahhütlü ücretler üzerinden yeniden hesaplanmasını ve fazladan alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli ise hat üzerindeki kampanya ve taahhüt bilgilerinin de bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Konuyla ilgili olarak 0530 *** ** 440 numaralı irtibat hattımdan aranarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ederim.

Turkcell’e ait 0532 *** ** 734 numaralı hattı yaklaşık 3 yıldır çocuğumun akıllı saatinde kullanıyorum. Bu hat için “1 yıllık akıllı çocuk saati 1 GB” kampanyasından yararlanıyorduk. Ancak Kasım 2025 dönemine ait faturamda yaklaşık 300 TL civarında beklemediğim bir tutar yansıdığını gördüm ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iletişim numarası vermeme rağmen sistemde irtibat numarası olmadığı söylendi. Ayrıca Kasım 2025 faturamdaki yüksek tutarla ilgili görüştüğümde, tarafıma taahhüt bitimine ilişkin bilgilendirme SMS’i gönderildiğini, bu nedenle yapılabilecek bir işlem olmadığını ilettiler. Ancak taahhüdün bittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Hat çocuğumun akıllı saatinde kullanıldığı için, böyle bir mesajın bu hatta ulaşması da fiilen mümkün değildir.

Bu hat için daha önce yaptığım işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, sisteme girdiğim irtibat numarası bilgisinin neden görünmediğinin araştırılmasını ve taahhüt bitimine ilişkin olarak gerçekten herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uyarı mesajı gönderilip gönderilmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadığım için Kasım 2025 faturamda oluşan tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.

Kasım 2025 faturam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın geçerli taahhüt koşulları üzerinden yeniden hesaplanmasını ve fazladan alınan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekli ise hat üzerindeki mevcut ve geçmiş kampanya ile taahhüt bilgilerinin de tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0530 *** ** 440 numaralı irtibat hattımdan aranarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ederim.