Turkcell Sürekli İnternet Kopması Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Onur · 2025-10-12T16:07:03+03:00

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 3 haftadır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Ben internet üzerinden satış yapan biriyim ve bugün özellikle hiç internete bağlanamadım. Şu an eve gelip Wi-Fi üzerinden bu şikayeti yazabiliyorum. İş yerinde internete erişemediğim için dükkanımı kapatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 288 saat içinde baz istasyonunun inceleneceği söylendi ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve bugüne kadar da bir çözüm sunulmadı. 240 GB yıllık internet paketimin 5 ayda 210 GB’ı bitmiş görünüyor. Oysa evde Wi-Fi kullanıyorum, iş yerinde ise sadece Instagram’a giriyorum. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek kota nasıl bitti, anlamıyorum. Hem yüksek fatura ödüyorum hem de hizmet alamıyorum. Hattımı kapatmak istediğimde, kalan borç tutarıyla ilgili net bir bilgi verilmiyor ve hattı kapattıktan sonraki ay faturama yansıyacağı söyleniyor. Böyle bir sistemin mantıklı olmadığını düşünüyorum. İstanbul Sancaktepe’de yaşıyorum ve bu sorun her zaman devam ediyor. Taahhütlü bir hattım var ve kalan borcumun net olarak belirtilmesini, hattımın ve internetimin acilen kapatılmasını talep ediyorum. Bir daha Turkcell’den hizmet almayı düşünmüyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Onur

Ulaşamamanızdaki sebep bugün de telefon çekmiyor aranma geliyor açıyorum ne ses geliyor ne ses gidiyor arada bir kesik kesik ses geliyor sonrasında tamamen sessizlik internet zaten tamamen gitti bir de üstüne telefon çekmemeye başladı her geçen gün daha kötüye gidiyorsunuz. Nereden sizi tercih ettim bilmiyorum ama sinir hastası olmak üzereyim 1 haftadır ne internetiniz ne hizmetiniz var. 2 gün fatura geciktirsek 3. Gün yakama yapışması için yönlendirdiğiniz müşteri hizmetleri bu durumlarda ortalıkta yok

Onur

Allah sizi bildiği gibi yapsın 5 müşteri aradı 5 müşteridede telefon çekmedi yüzlerine kapandı nasıl mağdur ettiniz beni sizden daha fazlası çıksın oyun oynamıyoruz iş yapıyoruz hat gidiyor 1 saat sonra geliyor bu nasıl başarısız bir iletişim ağı. Boy boy reklam vermek yerine alt yapıyı düzeltin etrafımda kim varsa başta kendi ailem ve aile büyüklerim bugünden tezi yok taahhütleri bittiği anda başka bir yere taşıyacağım siz fahiş fiyatlarla kendinize yeni müşteriler arayın!

Onur

Allah sizin... 3 gündür ne telefon ne internet hiçbir şeye erişim yapamıyorum bu kaçan müşterilerin hesabı burnunuzdan fitil fitil gelsin. O kadar tiksindimki sizden her müşteriden gelen mesaja Turkcell kullandığım için telefon ve internet çekmiyor diye açıklama yapıyorum