to read complaints and reviews, or file yours.Superbox'ta Kullanılmayan Veri Tüketimi Nedeniyle Paketin Hızlı Bitmesi
Turkcell Superbox Dijitale Özel 300 GB paketini Düzce Merkez’de kullanıyorum. Paketime ek olarak 50 GB hediye tanımlı olmasına rağmen, internet kullanımım normal olmasına karşın paketim 10 gün içinde tamamen bitiyor. Cihaz tüm gün kullanılmadığı, hatta hiçbir cihaza bağlı olmadığı zamanlarda bile sadece fişe takılı ve açık dururken geceden sabaha yaklaşık 10 GB civarında veri harcanmış görünüyor.
Aynı evde telefon hatlarımda bulunan 50 GB interneti ailecek bütün gün kullanmamıza rağmen kolay kolay bitmezken, Superbox’ta hiçbir aktif kullanım olmamasına rağmen bu kadar yüksek veri tüketimi olması mantıklı görünmüyor. Özellikle çocuğum telefon internetiyle YouTube’dan gün boyu video izlediğinde bile paket hemen tükenmezken, Superbox’ın kullanılmadığı halde kota harcamaya devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve ürünün sağlıklı çalışmadığından şüpheleniyorum.
Bu durumla ilgili Turkcell şubesine gidip durumu anlattığımda, şube yetkilileri konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak ben cihazın veya sistemin detaylı olarak incelenmesini, gereksiz veya hatalı görünen kota kullanımının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Superbox hattımın kullanım dökümlerinin ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, cihazda veya tanımlanan pakette herhangi bir hata ya da arıza varsa bunun tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kota düşümlerinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Superbox cihazımda veri tüketimi anormal bir şekilde hızla bitiyor, şubeye gittim ve sorunu bildirdim, şube yetkilileri müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Markadan tamir‑düzeltme talep ettim ancak henüz bir iletişim kurulmadı, marka yanıt verdi ama somut bir adım atılmadı. Bu süreçte beklentim karşılanmadı ve deneyimim kötü.
