Turkcell Superbox Süper Box Şikayetleri

119 Şikayet

Turkcell'in Süperbox hizmetine yönelik 10 şikayetin analizi, sorunların temel olarak teknik bağlantı hataları ve hatalı iptal süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında modem arızaları, hız düşüşleri ve bağlantı kopmaları gibi donanımsal sorunlar raporlanmıştır. Abonelik iptal taleplerinin karşılanmaması sonucu %30 oranında haksız faturalandırma ve icra takibi gibi süreç hataları yaşandığı tespit edilmiştir.

Turkcell Süperbox Teknik ve Donanım Arızaları

•
Bağlantı ve kopma sorunları: Cihazlarda sürekli donma, ses kesilmeleri ve hız düşüşleri yaşanmakta; bazı durumlarda sistem güncellemeleri sonrası internet bağlantısı tamamen kesilmektedir.
•
Cihaz ve modem kusurları: Kullanıcılara arızalı modemler veya eski cihazlar teslim edilmekte, donanım kaynaklı sorunlar yaşandığında ise bayiler tarafından cihaz değişimi talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Abonelik İptal ve Hukuki Süreç Hataları

•
İptal sonrası haksız borçlandırma: İptal başvurularına rağmen abonelikler kapatılmamakta, bu durum haksız fatura kesilmesine ve dosyaların avukata devredilerek icra süreçlerinin başlatılmasına yol açmaktadır.
•
Sözleşme ve cayma bedeli uyuşmazlıkları: Sözleşmedeki adres yanlışlıkları nedeniyle hizmet alınamayan durumlarda dahi, abonelik iptali sırasında kullanıcıdan cayma bedeli talep edilmektedir.

Süperbox Paket ve Satış Yanıltmaları

•
Taahhüt edilen hediye kotalar: Satış aşamasında vadedilen hediye GB tanımlamaları, kurulum sonrası yapılan kontrollerde gerçekleşmemiş olarak görülmekte ve müşteri hizmetlerince reddedilmektedir.
•
Kota kullanım önceliği hataları: Satın alınan ek paketlerin yerine normal paket kotasının öncelikli kullanılması nedeniyle, ücreti ödenen ek veri paketleri kullanılamadan süreleri dolmaktadır.