to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Üzerinden Gönderilmemiş SMS’ler İçin Haksız Dijital Servis Ücreti Alınıyor
Turkcell Superbox hizmetimi yaklaşık 18 aydır kullanıyorum. Faturalarımda her ay ortalama 20 TL “Content SMS Services” adı altında dijital servis ücreti yansıtıldığını fark ettim. Detaylı incelediğimde, Superbox internet hattım üzerinden Adalet Bakanlığı’na SMS gönderdiğim iddiasıyla bu ücretlerin alındığı belirtildi. Ancak Superbox modemleri üzerinden SMS göndermek teknik olarak mümkün değil ve böyle bir işlem de kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır.
Bu konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde müşteri temsilcileri de durumu mantıksız bulduklarını, ancak SMS hizmetini kapatamadıklarını ve konunun araştırılacağı yönünde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücretler yansıtılmaya devam ediyor.
Superbox aboneliğim Hatay/Kırıkhan adresinde, müşteri numaram 5358****34’tür. Hizmetim halen taahhüt kapsamında olup, taahhüt süresi Haziran 2026’da sona erecektir.
Hiçbir şekilde tarafımdan gönderilmeyen bu SMS’ler nedeniyle alınan tüm dijital servis ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve Superbox hattıma ait SMS gönderim servisinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sinan Bey, Talebiniz ile ilgili 12.09.2025 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
