Superbox Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superbox 2TB kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 haftadır hem oyun oynarken hem de normal internet kullanımında ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Oyunlarda ping değerim normalde 47–60 MS civarında seyrederken anlık kopmalar, timeoutlar oluyor ve MS değerim bir anda 200 ile 1800 MS arasında gidip geliyor. Aynı şekilde video izlerken de neredeyse hiçbir içeriği donmadan, takılmadan izleyemiyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sürekli Superbox kaynaklı olduğunu, baz istasyonlarında yoğunluk yaşandığını söylüyorlar ama günün saati ne olursa olsun sorun aynı şekilde devam ediyor. Modemin fişini çekip takmam, sim kartı çıkarıp tekrar takmam gibi klasik yönlendirmeleri defalarca yaptım. Uzaktan güncellemeler uyguladılar, yine düzelme olmadı. Son olarak saha ekiplerinin geleceği söylendi, fakat modem ellerinde kalmadığı için beni beklemeye aldıklarını ilettiler ve halen net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu onlar da kabul etmelerine rağmen, hizmetten memnun olmadığımı ve bu koşullarda devam etmek istemediğimi belirtmeme karşın, üyeliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Hem düzgün şekilde hizmet alamayıp hem de üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

5366****15 numaralı aboneliğim için, yaşadığım sürekli ping ve bağlantı sorunları dikkate alınarak ya sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.