Superbox Sabit İnternet Hız Düşürülmesi, Başka Yerde Kullanıldı Uyarısı Ve Destek Sorunu

25 Ağustos’ta Bursa Nilüfer Magazin AVM içindeki yetkili Turkcell bayisinden sabit kullanmak üzere Superbox internet paketi aldım. İnterneti sadece iş yerimde, sabit şekilde kullanmama rağmen sistem sürekli “başka yerde kullanıldı” gerekçesiyle hızımı düşürüyor, çoğu zaman hiç bağlanmıyor ya da hız o kadar düşük oluyor ki interneti fiilen kullanamıyorum.

Kurulum yapıldığından beri, yaklaşık 1,5 aydır bu sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen teknik birimden ne geri dönüş oluyor ne de iş yerime gelen bir ekip oluyor. Her seferinde “teknik birim sizi arayacak, dönecek” deniyor ama kimse aramıyor, kimse gelmiyor. 200952918 numaralı kaydım bunlardan sadece biridir.

Ay sonunda ödemeyi almaya gelince hiçbir sorun yaşamayan Turkcell, kendi sistemsel problemini ise çözmek için hiçbir çaba göstermiyor. Aç kapat yaptırıyorlar. Superbox birimine aktarılıp duruyor, ilgili birimdeki şefe bağlanmak istediğimde telefona dahi çıkmıyor, birimin adını sorduğumda bile paylaşmıyorlar. Müşteri olarak muhatap bulamıyorum.

Ben bu hizmeti sabit kullanım için özellikle belirterek satın aldım, buna rağmen “başka yerde kullanılıyor” bahanesiyle hız düşürülmesi, ayıplı ve kusurlu hizmet anlamına geliyor. Kendi içlerindeki teknik problemi bana yansıtıp çözümü de bana bırakmalarını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, Superbox hizmetimdeki bu sorunun kalıcı ve derhal giderilmesini, 1.5 aydır çözülmeyen sorun artık bugün derhal çözülmesini istiyorum. Burası iş yeri maddi manevi beni zarara uğratıyor. Sistemdeki hatanın düzeltilmesini, teknik ekibin iş yerime gelerek gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunu benim iptal ettirip yeniden kurulumla uğraşacağım bir süreç haline getirmek yerine, sabit olarak veremiyorlarsa ücretsiz mevcut hattımı gezici internet şeklinde kullanabileceğim bir yapıya çevirmelerini istiyorum!