Superbox Modemde Anormal 60 GB Veri Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Mart ayından beri Turkcell Superbox 500 GB kullanıcısıyım. Nisan ayında bir gün içinde yaklaşık 60 GB civarında olağanüstü bir kullanım fark ettik ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede, geriye dönük kullanım detayını göremediklerini, yapabilecekleri en iyi şeyin modemin şifresini değiştirmemiz olduğunu söylediler. Bunun üzerine şifre değişikliği yaptık ve sonraki aylarda benzer bir problemle karşılaşmadık.

Ancak 9 Temmuz Perşembe günü yine bir gün içinde 60 GB’nin üzerinde bir data kullanımı olduğunu fark ettik. Superbox modemimiz evde sabit şekilde duruyor, farklı bir yere taşınmıyor. Buna rağmen yeniden bu kadar yüksek ve mantıksız bir kullanım görünmesi beni ciddi şekilde şüphelendirdi. Uygulama üzerinden faturalarım ve “Yurtiçi Data Kullanımı Superbox” detaylarında bu anormal kullanımlar açıkça görülmektedir, ekran görüntülerini de ekliyorum.

13 Temmuz saat 14.57’de Turkcell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, modem güvenliğinin tamamen kullanıcı sorumluluğunda olduğunu ilettiler. Ne geriye dönük data kullanım detayını ne de bu kullanımı yapan cihaz bilgilerini paylaşmadılar ve çözüm üretmediler.

Ben Turkcell’in kendi sistemlerinden geriye dönük kota kullanımlarımın ve mümkünse bu kullanımı yapan cihaz bilgilerinin incelenmesini, 9 Temmuz tarihli anormal data tüketiminin detaylandırılmasını ve haksız yere oluşan kullanımlar varsa bunların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Superbox hattıma kayıtlı numaram 0536*****32’dir. Bu sorunun bir an önce araştırılıp çözüme kavuşturulmasını ve modem güvenliğiyle ilgili bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.