Superbox Kurulumu Sonrası İnternete Erişim Yok Mağduriyet Ve İptal Sorunu

Sevda

1.222

3 Eylül'de Adana'daki adresime Turkcell Superbox 300 GB kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan bu yana hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum; bağlı görünüyor ama internete erişim yok ve bağlanabileceğim bir ağ da görünmüyor. Sim kartı çıkarıp tekrar taktım, modemi defalarca sıfırladım, müşteri hizmetlerinin önerdiği tüm yöntemleri denedim fakat sonuç alamadım. Sorunun çözülmesi için en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik ekip yönlendirileceği söylendi fakat 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Aboneliğim 3 Eylül'den itibaren başlatıldı ancak bugüne kadar hizmetten hiç yararlanamadım. Evden çalışmak için internet bağlattım fakat mağdur oldum. Henüz ödeme yapmadım ve sözleşme de imzalamadım. Buna rağmen iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmetten hiç faydalanamadığım ve mağdur edildiğim için aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5346****22.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Sevda Hanım, 09.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell