Turkcell Superbox Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Osman · 2025-11-27T17:57:40+03:00

Turkcell Superbox için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulundum. İnternet sitenizde kurulumun 2 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen halen hiçbir kurulum yapılmadı. Başvurumu 20 Kasım tarihinde Sakarya Kocaali’deki adresim için gerçekleştirdim. Evden çalıştığım için internetin bir an önce bağlanması benim için hayati önem taşıyor. 24 Kasım sabahı saat 10.00 civarında 0 (532*********32 numaralı hattan arandım, arayan kişi bayi olduğunu söyleyerek gün içinde kuruluma geleceklerini belirtti, ben de onay verdim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde mağduriyetim için talep oluşturduklarını ve durumu üst birimlere ilettiklerini söylediler. Ayrıca bayi yetkilisi ile görüşülüp mağduriyetimin giderileceği ifade edilmesine rağmen hâlâ ne arayan ne de bilgi veren oldu. Verilen sözlerin tutulmaması, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve evden çalışmama rağmen hâlâ internet bağlantımın sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Superbox başvurumun derhal işleme alınmasını ve acil olarak adresime gelinerek kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Osman

Bugün Turkcell Superbox kurulumu yapıldı ancak kurulumdan sonra bağlantı sağlanamıyor. İlk bağlantıdan sonra 5–10 saniye içinde internet tamamen kesiliyor, Wi-Fi gidiyor ve modemin arayüzü bile erişilemez hale geliyor. Modemi kapatıp açınca veya müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle resetleyince de aynı bağlantı problemi tekrar ediyor. Bu nedenle interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri arıza kaydı açtı ancak şu an için başka bir çözüm sunulmadı. Evden çalıştığım için internet bağlantısının çalışması acil bir ihtiyaç. Ayrıca kurulumun “2 gün içinde” yapılacağı belirtilmesine rağmen 8 gün gecikmeyle gerçekleşti. Şimdi de kurulum sonrası bağlantı problemi nedeniyle yeniden beklemek zorunda kalıyorum. Superbox bağlantısının sorunsuz şekilde sağlanabilmesi için gerekli teknik desteğin ve cihaz kontrolünün acilen yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim devam etmektedir.

Osman

Superbox kurulumundaki gecikme ve modem kaynaklı bağlantı sorunum, ekip yönlendirilip cihaz değişimi yapılarak çözüldü. Süreçte destek veren Turkcell ekibine teşekkür ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell