Ayıplı Buharlı Ütü İlk Günden Çalışmadı, İade Talebim Reddedildi Ve Tam İade Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden 04.08.2026 tarihinde 3.427,45 TL ödeyerek Philips 7500 Serisi Azur Buharlı Ütü (dst7511/80, 3200w, 260 g’a kadar Turbo Şok Buhar, One size) satın aldım. Ürün Trendyol’da “Elektroshopping” adlı satıcıdan ve Mardin adresli gönderici üzerinden tarafıma ulaştırıldı. Ürünü teslim aldığım gün test ederken anında buhar vermediğini ve buhar düğmesine bastığımda tabandan su damlattığını fark ettim, bu esnada durumu gösteren bir video kaydı da aldım.

Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol’da alışveriş yaptığım bu satıcıya geri gönderdim. Ürün iadesi kargo takip numarası 7260035356428795, sipariş numaram ise 11469171115’tir. Ürün yaklaşık bir ay önce iadeye gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma ancak dün dönüş yapıldı ve iademin reddedildiği bilgisi verildi.

Tarafıma “ürünü serviste kontrol ettirdik, üretim kaynaklı sorun bulunmadı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak benim yaşadığım sorun zaten ilk günden itibaren devam eden, buhar vermeme ve tabandan su damlatma sorunudur. Ürünün fabrikasyon arızası olup olmamasından bağımsız olarak, bana teslim edilen üründe bu sorunlar açıkça mevcuttur ve bu şekilde ayıplı ürün niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında, tüketiciye teslim edildiği anda sözleşmeye uygun olmayan ve tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran mallar ayıplı mal sayılmaktadır. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmelerinde de bu husus açıkça ifade edilmektedir. Ayrıca Kanun’un 10. Maddesi gereği, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte, bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır.

Benim olayımda ürün, teslim alındıktan hemen sonra ilk kontrol sırasında su damlatmış ve bu durum video ile kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen satıcının veya platformun yalnızca “iade reddedildi” şeklinde genel bir bildirimle sorumluluktan kaçınmaya çalışmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketiciye tanınan seçimlik haklar çerçevesinde ben, sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ödediğim 3.427,45 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmaya devam etmek, tamir ettirmek veya ayıplı ürünü kabul etmek gibi bir talebim bulunmamaktadır. Arızalı ve ayıplı olduğunu ilk günden itibaren gösteren bir ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve bedelin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini istiyorum.