Kuryenin Kişisel Tercihiyle Teslimatın Kasten Engellenmesi Ve Saygısız Davranışı

Trendyol üzerinden verdiğim 10819252502 ve 10819255208 numaralı siparişlerim, Trendyol Express kuryesi tarafından 8 Eylül’den bu yana kasıtlı olarak teslim edilmiyor. Aslında bu sorun yaklaşık iki yıldır ara ara neredeyse her siparişimde yaşanıyor ve artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Kuryeniz sürekli olarak yolun bozuk veya kapalı olduğunu söyleyerek adresime teslimat yapmıyor. Ancak söz konusu yol tamamen açıktır ve ben bu yolu her gün kendi aracımla sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Diğer tüm kargo firmaları da aynı adrese herhangi bir sorun yaşamadan teslimat yapabiliyor.

Son teslimat girişiminde ise kurye, alaycı ve saygısız bir tavırla bir daha buraya gelmeyeceğini ve buradan sipariş vermememiz gerektiğini söyledi. Kendisine bunun sebebini sorduğumuzda da açıkça “getirmeyeceğim, bana ters kalıyor” ifadesini kullandı. Bir kuryenin kişisel keyfine göre teslimat yapmaması asla kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca bu kurye çoğu zaman beni gerçekten teslimat için aramak yerine, yalnızca sistemde “aradım” görünsün diye kısa bir çaldırıp hemen kapatıyor. Telefonu açtığım anda görüşme sonlandırılıyor, dolayısıyla teslimatla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum ve bu durum teslimatın kasıtlı olarak engellendiğini açıkça gösteriyor.

Parasını ödediğim ürünlerin, kuryenin kişisel tercihine veya adresin kendisine “ters gelmesine” bağlı olarak teslim edilmesini reddetmesi ve bu sırada alaycı bir üslup kullanması, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir davranıştır.

Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerinizle görüştüm, talep oluşturulduğu söylendi ancak “yapabilecekleri bir şey olmadığını” belirttiler ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Teslimat merkeziniz olmadığı için gidip kargolarımı kendim alma imkanım da bulunmuyor. Şu anda sorun devam ediyor ve ürünlerime hâlâ ulaşamıyorum.

Üstelik siparişlerim acil olduğu için, evimize gelecek misafirler nedeniyle özellikle perde siparişi verdim. Bu süreç yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve evimin düzeni doğrudan etkileniyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili siparişlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin parasını ödeyerek satın aldığı ürünün, kuryenin kişisel gerekçeleri nedeniyle teslim edilmemesi kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.