Devrilen Direk Sonrası İnternet Ve Telefon Kesintisi Giderilmedi

Türk Telekom sabit internet ve telefon aboneliğim için Aksaray ili Ağaçören ilçesi Yurtsever Mahallesi Tekyön Sokak’taki adreste yaklaşık 10 gündür ciddi bir altyapı sorunu yaşıyorum. Sokakta bulunan direk devrildiği için hem sabit telefon hem de internet hizmetim tamamen kesik durumda.

Bu durum sonrası defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza bildiriminde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra Aksaray’dan bir tanıdık aracılığıyla durumu ilettik, ekipler gelip sahada inceleme yaptı ve “yeni direk dikilecek” denilerek ayrıldılar. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne yeni direk dikildi ne de hatlarım tekrar aktif hale getirildi, hiçbir ekip tekrar gelmedi.

Bugün ise tarafıma gönderilen SMS’te arızanın giderildiği ve hizmet alınamayan süre için faturadan indirim yapıldığı bilgisi iletilmiş. Oysa şu an hâlâ hem internet hem de sabit telefon hizmetim çalışmıyor, hattım aktif değil. Yani sistemde arıza çözülmüş gibi görünmesine rağmen sahada fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmamış durumda.

Türk Telekom’dan devrilen direğin bir an önce yenisinin dikilmesini, altyapının düzgün şekilde onarılmasını ve sabit telefon ile internet hattımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca sahada fiilen çözülmeyen bir arızaya “giderildi” denilerek işlem kapatılmasının düzeltilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin de faturama yansıyacak şekilde adil biçimde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin yayınlanmasından itibaren makul bir süre içinde sorun çözülmezse yasal haklarımı aramak için gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.