Superbox Kurulum Randevusunun Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superbox için 27 Temmuz tarihinde internet siteniz üzerinden başvuruda bulundum. Başvurumun ardından “Aramıza hoş geldiniz, başvuru talebiniz başarıyla alınmıştır, kurulum randevusu için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde SMS aldım, SMS’in sonunda da b002 kodu yer alıyor. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kurulum için tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde 2–3 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kırmızı hat talebi açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat buna rağmen hâlâ arayan soran olmadı, herhangi bir randevu bilgisi paylaşılmadı. İnternet hizmetine ihtiyaç duyduğum için bu belirsizlik ve gecikme mağduriyet oluşturmaya başladı.

Superbox başvurumun neden beklemede olduğunun acilen incelenmesini, kurulum randevumun en kısa sürede oluşturularak tarafıma net bir tarih ve saat bildirilmesini, sürecin bundan sonra şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.