to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulum Randevusunun Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superbox için 27 Temmuz tarihinde internet siteniz üzerinden başvuruda bulundum. Başvurumun ardından “Aramıza hoş geldiniz, başvuru talebiniz başarıyla alınmıştır, kurulum randevusu için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde SMS aldım, SMS’in sonunda da b002 kodu yer alıyor. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kurulum için tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde 2–3 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kırmızı hat talebi açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat buna rağmen hâlâ arayan soran olmadı, herhangi bir randevu bilgisi paylaşılmadı. İnternet hizmetine ihtiyaç duyduğum için bu belirsizlik ve gecikme mağduriyet oluşturmaya başladı.
Superbox başvurumun neden beklemede olduğunun acilen incelenmesini, kurulum randevumun en kısa sürede oluşturularak tarafıma net bir tarih ve saat bildirilmesini, sürecin bundan sonra şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
03.08.26 da yani bugün saat 10:13 de arayıp saat 12:00 ye kadar kurulum için geleceklerini söylediler. İşten izin alıp geldim. Şu an saat 13:15 gelen giden yok. Arayıp bilgi alınacak bir yer de yok, müşteri hizmetlerini arıyorum talebinizi oluşturdum dan başka bir şey denmiyor. Mağduriyetten başka bir şey değil. Hiçbir yere gitmeden evden oturup kredi çekip, kredi kartı başvurusu yapılabilen bu dönemde internet bağlatmak bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözüldü. Ama müşteri hizmeletlerinin yetersiz bilgilendirmesi ve iletişim kopukluğu nedeni ile belki 1 haftadır oyalandım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
