Superbox Kurulum Hatası Nedeniyle Haksız 7.750 TL Ücretinin İptali

Turkcell Superbox başvuruma ait süreçte, tamamen kendi hatam olmayan bir nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Temmuz Perşembe günü Superbox kurulumu için evime saha yetkilisi geldi. Kurulum için gerekli işlemleri yaparken kimlik kartımın çipini elindeki cihaza okutmaya çalıştı; ancak çipte sorun olduğu için kimliğimi okuyamadı ve işlemleri tamamlayamadı. Bu nedenle kurulumu bu şekilde yapamayacağını, işlemi iptal ettiğini söyledi ve Superbox cihazını, adaptörü ve kabloyu da yanına alarak evimden ayrıldı.

Buna rağmen Turkcell, cihaz, kablo ve adaptör sanki bende kalmış gibi davranarak bana defalarca SMS gönderdi ve cihazı 7 gün içinde kargo ile göndermediğim takdirde 7.750 TL’nin faturama yansıtılacağını bildirdi. Konuyla ilgili olarak 532’yi üç kez aradım, cihazın bende olmadığını, kurulumu yapamayan saha yetkilisinin cihazı alıp götürdüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık 10 gün sonra hattıma 7.750 TL tutarında bedelin yansıtıldığına dair SMS aldım.

Bu mesaj sonrası tekrar 532’yi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 2 Ağustos’ta açılan bu şikayet, aradan geçen zamana rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Cihaz ve ekipmanlar hiçbir aşamada bende kalmadığı halde, saha ekibi tarafından geri götürülmüş olmasına rağmen, tarafıma haksız şekilde yansıtılan bu 7.750 TL’lik ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.