Yıllardır bireysel ve kurumsal hatlarım ile Turkcell müşterisiyim. Son olarak Eskişehir Tepebaşı Zincirlikuyu Mahallesi’indeki adresimde kullanmak üzere 1 TB kotalı, 1000 Mbps hız garantisiyle Superbox aldım. Ancak cihaz takıldığı ilk günden bu yana doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum.
Sözleşme sırasında 1000 Mbps hız taahhüdü verildiği halde, sonrasında en fazla 370 Mbps verebileceklerini söylediler, pratikte ise hız testlerinde çoğu zaman 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyorum. İnternet sürekli kopuyor, modem yanımda olmasına rağmen bazen Google bile açılmıyor, temel bir sayfayı dahi yükleyemiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda “acil destek kaydı oluşturduk” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Özellikle b tipi modemimin a tipi modemle değiştirilmesini talep ettim ki en azından kullanılabilir bir hız alayım; buna dair de hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda süreç başa sarıyor, aynı şeyleri tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 537***5127 numaralı Superbox hattım için öncelikli talebim, mümkünse a tipi modem ile değişim yapılarak taahhüt edilen hıza yakın, kesintisiz bir internet hizmeti almamın sağlanmasıdır. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum. Yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu süreçteki iletişimsizliği ve çözüm odaklı olmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar