Superbox Hız Problemi Ve Yanıltıcı Taşınabilirlik Sözünün İhlali

Uzun süredir Turkcell Superbox “Devam 500 GB” paketi kullanıcısıyım. Hizmet numaram 537 *******57’dir. Son en az 2 aydır internet hızı o kadar kötü durumda ki en basit videolar bile açılmıyor, sosyal medyada dolaşmak dahi mümkün olmuyor. Özellikle akşam saatleri başta olmak üzere bağlantı neredeyse kullanılmaz hale geliyor.

Bu sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, canlı bir temsilciye bağlanamadan “modemi bildirdiğiniz adresin dışında kullandığınız görüntülendiğinden yardımcı olunamamaktadır” şeklinde otomatik bir yanıtla görüşme sonlandırılıyor. Yani ne teknik destek alabiliyorum ne de derdimi bir temsilciye anlatma imkanım var.

Oysa Superbox hizmeti “evde, ofiste ya da yazlıkta her an yanınızda” gibi bir slogan ve taşınabilir internet vaadiyle pazarlanıyor. Zaten normal sabit internet hattım varken, taşınabilir olduğu için Superbox tercih ettim ve sabit internete göre yaklaşık 3 kat daha fazla fatura ödememin sebebi de bu. Eğer modem bildirilen adres dışında kullanılınca hizmet verilmeyecek ve destek sağlanmayacaksa bu ücretin ve pazarlanan taşınabilirlik vaadinin anlamı nedir?

Turkcell’den talebim, öncelikle Superbox hattımdaki hız probleminin giderilmesi ve bildirilen adres dışında kullanım gerekçesiyle destek verilmemesi uygulamasının sonlandırılmasıdır. Taahhütlü olarak aldığım bu hizmette, sözleşme kurulurken verilen taşınabilirlik sözünün arkasında durulmasını, reklam ve satışta sunulan koşullara uygun bir şekilde hizmet sağlanmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.