Superbox Düşük Hızı Ve Modem Değişim Talebinin Reddedilmesi

Turkcell Superbox Çok Düşük Hız ve Modem Değişim Talebimin Reddedilmesi

Üniversite öğrencisiyim ve yurtta kalıyorum. Eğitimim ve günlük işlerim için interneti aktif olarak kullanıyorum. Aylık yaklaşık 1.100 TL ödediğim Superbox 4.5G 300 GB hizmetinden son derece düşük hız alıyorum. Dosya indirirken hızım zaman zaman yalnızca 160 KB/s seviyelerine kadar düşüyor.

Aynı yurt odasında kaldığım oda arkadaşım da Superbox kullanıyor. Kendisi aynı ortamda, aynı hizmeti kullanmasına rağmen yeni model modemiyle yaklaşık 20 MB/s indirme hızlarına ulaşabiliyor. Benim hızım ise yaklaşık 160 KB/s seviyesinde kalıyor. Aynı odada, aynı koşullarda kullanılan bu iki Superbox arasında çok ciddi bir performans farkı var. Ayrıca kendi Turkcell 4.5G telefon hattımla bile Superbox’tan daha iyi performans alıyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hattımın ve modemimin kontrol edilmesini, özellikle de modemimin değiştirilmesini talep ettim. Ancak her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir öğrenci olarak her ay yaklaşık 1.100 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almak ve buna rağmen çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Turkcell’den talebim; hattımın ve modemimin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, sorunun tespit edilmesi ve gerekli görülmesi halinde modemimin değiştirilerek hizmet kalitesinin makul seviyeye getirilmesidir.

Bu şikayeti diğer kullanıcıları da bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Aynı ortamda farklı Superbox modemleri arasında bu kadar büyük performans farkı yaşanmasına ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamamasına rağmen mevcut durum düzeltilmediği sürece Superbox hizmetini diğer kullanıcılara önermiyorum.