Süper Tarife Ödemesi Sonrası Kullanılamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell faturasız hattıma yaklaşık 4 gündür “Süper Tarife” paketi yükletiyorum, son olarak da 300 TL ödeme yaptım ancak paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bana öncesinde veya sonrasında bilgilendirme mesajı dahi gelmeden, Türk Telekom (tkü) borcunuz olduğu için paketi kullanamıyorsunuz şeklinde bir durumla karşılaşıyorum.

Eğer başka bir operatöre borcum varsa, paketi satın almadan önce “önce tkü borcunuzu ödemeniz gerekiyor, aksi halde paketi kullanamazsınız” şeklinde bir uyarı mesajı gelmesi gerektiğini düşünüyorum. Her seferinde paketi alıp parasını ödeyip, sonrasında kullanamamak beni mağdur ediyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Denizli Bozkurt’ta hattımı kullanıyorum. Ödediğim ücretin ve kullanamadığım paketlerin hakkının tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun en kısa zamanda çözülmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin satın alma öncesinde açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.