Şubeye Gitmeden Faturalı Paketi İptal Etme İmkansızlığı

Turkcell Rahat hattan hiçbir zorluk yaşamadan telefondan geçiş yaparak 3 Eylül tarihinde “Rahat Efsane Maksi 20 GB” isimli faturalı pakete geçirildim. Bu geçişten sonra paketim çok hızlı bir şekilde tükendi, ne yeni bir paket tanımlayabiliyorum ne de uygulama, telefon ya da müşteri hizmetleri üzerinden tekrar faturanıza geri dönüş yapabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ısrarla şubeye gitmem gerektiği ve ancak bu şekilde işlem yapılabileceği, aksi halde yüksek ücretli bir faturalı hatta devam etmek zorunda kalacağım söyleniyor. Zonguldak‑Saltukova’da belde olmamıza ve burada Turkcell şubesi bulunmamasına rağmen, iptal veya geri dönüş işlemi için 1 saat yol gitmem gerektiği ifade ediliyor. Telefondan çok rahat şekilde faturalıya geçirirken, iş iptale gelince sadece şubeden işlem yapılabilmesi tüketiciye karşı ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Haklı bir gerekçe olmadan bu şekilde zorunlu tutulduğum faturalı hatta devam etmek istemiyorum. Hattımın hiçbir ek bedel, ceza veya ek taahhüt yansıtılmadan tekrar faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait 0535 500 9855 numaralı hattımın detaylarının sadece firma tarafından görülmesini istiyorum.