Sözleşme Son Gününde Otomatik Paket Yenilenmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Bugün mevcut taahhütlü sözleşmemin/kontratımın son günü. Yarın herhangi bir şekilde otomatik olarak yeni bir paket veya tarife tanımlanmasını istemiyorum.

Bu durumu bildirmek ve herhangi bir yeni paket/tarife onayı vermediğimi açıkça belirtmek amacıyla yaklaşık yarım saattir Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Turkcell’in kendi sayfalarında müşteri hizmetlerine 7/24 ulaşılabileceği belirtilmesine rağmen bu süre içerisinde çağrım cevaplanmadı.

Arama kayıtlarımın ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Bu kayıtlar, kontratımın son gününde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımı göstermektedir.

Özellikle belirtmek isterim ki; herhangi bir yeni paket, tarife veya taahhüt istemiyorum ve bunlar için onay vermiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamış olmam kesinlikle yeni bir paket/tarife talebim veya onayım olarak değerlendirilmemelidir.

Kontratımın sona ermesinden sonra tarafıma herhangi bir yeni paket/tarife/taahhüt tanımlanması veya ücret yansıtılması halinde bunu kabul etmediğimi ve ilgili işlemin iptal edilmesini talep edeceğimi şimdiden bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin önlenmesini, mevcut kontratımın sona ermesiyle birlikte talebim dışında herhangi bir yeni paket veya taahhüt tanımlanmamasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.