Sözleşme Dışı Fazla Fatura Tahsilatı Ve Çözüm Eksikliği

2025 Mayıs ayında Nevşehir ili Avanos ilçesinde bir Turkcell bayisinde, “Esnaf” faturalı hat paketiyle bir yıl boyunca aylık 250 TL ödemeli sözleşme yaptım. Sözleşmenin ilk ayında (Haziran 2025) faturam 250 TL civarında kesildi, ancak sonraki aylarda faturam 350 TL olarak düzenlenmeye başlandı. Ekim ayı dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 400 TL fazla tahsilat yapıldı. Faturamda herhangi bir ek hizmet veya paket ücreti görünmemektedir.

Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve Turkcell uygulamasından alınmış ödeme ekran görüntülerim mevcuttur. Sözleşmem halen devam ediyor ve Mayıs 2026’da sona erecek. Fazla tahsilatla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı; görüşmelerde tatmin edici bir yanıt alamadım.

Fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini, Mayıs ayında imzaladığım sözleşme şartlarına dönülmesini ve bir yıl boyunca sözleşmede belirtilen 250 TL ücretin uygulanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Müşteri numaram: 0541... 55