Söz Verilen 500 TL Paket Fiyatı Keyfi Olarak 600 TL’ye Yükseltildi

Annem Siirt’te beni ziyarete geldiğinde, bitmek üzere olan taahhüdü olduğu için Hazreti Fakirullah Caddesi üzerindeki Turkcell bayisine gittik. Annem o sırada Türk Telekom hattı kullanıyordu ve hattını Turkcell’e geçirmek istiyorduk. Bayideki hanımefendi, faturasızdan faturalıya geçiş yaptığımız takdirde daha uygun paketlerden yararlanabileceğimizi söyledi. Bize hem bir pankart/afiş üzerinden hem de telefonundan göstererek, 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi 12 ay boyunca aylık 500 TL karşılığında kullanabileceğimizi anlattı, biz de bu şartları mantıklı bulduğumuz için kabul ettik ve o an annemin hattına 250 TL’lik paket yüklettik.

Görevli, yaklaşık 15 gün sonra Turkcell tarafından bu paketin onaylanacağını, sonrasında da 12 ay boyunca her ay 500 TL ödeyerek bu paketi kullanacağımızı söyledi. Biz de bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi yaptık. Ancak annemin mevcut paketinin bitmesi üzerine bayiyi aradığımda, bu kez Turkcell’in söz konusu paketi henüz onaylamadığını, onaylandığında ise zam geldiği için artık bu paketi 500 TL değil 600 TL karşılığında 12 ay boyunca kullanabileceğimizi söylediler. Talepte bulunduğumuz tarih belli olmasına rağmen, bize başlangıçta söylenen 500 TL yerine sonradan 600 TL’ye zorlanmamızı asla kabul etmiyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yasal sahibi ben olmadığım için detay veremediler; ancak bayide anlatılan şekilde otomatik bir geçişin olmayacağını ifade ettiler. Siirt’teki bayideki hanımefendiyi tekrar aradığımda ise Turkcell’in henüz paketi onaylamadığını, beklediğini söyledi. Bu arada annemin internet hakkı bittiği için mecburen yeni paket almak zorunda kaldık. Önce 250 TL’lik paket alacaktık fakat görevli, sistemdeki bir aksaklık nedeniyle 400 TL’lik paket yüklendiğini, 100 TL’sini kendilerinin karşılayacağını, 300 TL’yi ise bizim ödememiz gerektiğini belirtti. Yani annemin yaşadığı mağduriyet, başka bir ekstra ödeme ile kapatılmaya çalışıldı.

Biz bu paketi baştan, bayide bize anlatıldığı ve gösterildiği şekilde 12 ay boyunca aylık 500 TL olarak kabul ettik. Talep ettiğim şey çok net: zam gelmeden önceki koşullara göre, annemin hattına 40 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 12 ay boyunca ayda 500 TL olarak tanımlanmasını ve bu konuda annemin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Başlangıçta söylenen fiyatın sonradan keyfi şekilde artırılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi adil değildir; bu hatanın Turkcell tarafından düzeltilmesini talep ediyorum.