Sosyal Medya Paketi Kotasının Normal İnternetten Çekilmesi, İade Ve İnceleme Talebi

Turkcell 60 GB + 60 GB Sosyal Medya 120 Platinum tarifesini kullanıyorum. Ancak sosyal medya kullanımlarım tarifede belirtilen sosyal medya kotasından değil, normal internet kotamdan düşüyor. Özellikle Instagram ve X uygulamalarını kullanırken denemeler yaptım, telefon verileri ve Turkcell uygulama ekranım da bu kullanımların normal kotadan eksildiğini gösteriyor. Buna rağmen “Sosyal Medya 60 GB” paketimde neredeyse hiç azalma görünmüyor.

Bu durumu son bir haftadır yoğun sosyal medya kullanımı sonrasında fark ettim ve hattımı Şanlıurfa Karaköprü’de kullanıyorum. Müşteri hizmetlerine yazdığımda herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor, ancak kullanım detaylarıma baktığımda ortada bir yanlışlık ya da sistemsel bir hata olduğuna eminim. Hattım Abdullah D******* adına kayıtlı olup, telefon numaram 0544********89’dur.

Sosyal medya tarifemin koşullarına uygun tüm kullanımlarımın ayrıntılı ve geriye dönük olarak incelenmesini, sosyal medya kapsamında olması gereken veri harcamalarının ana internet kotamdan düşülmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve varsa haksız yere eksilen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.