to read complaints and reviews, or file yours.Söke'de Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunu
Yaklaşık bir yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Aydın ili Söke ilçesi Konak Mahallesi Özen Sitesi Blok 1 adresinde evimin içinde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Cihazımda herhangi bir arıza yok, farklı bölgelerde hem çekim gücü hem de internet performansı normal seviyedeyken, sadece evimde neredeyse hiç verim alamıyorum. Bu durum hem görüşmelerimde hem de internet kullanımımda sürekli kopmalara ve yavaşlamalara neden olduğu için günlük hayatımı ve çalışma düzenimi olumsuz etkiliyor.
Geçtiğimiz aylarda bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bölgem için henüz bir altyapı çalışması yapılmadığı, ilerleyen dönemlerde yapılmasının planlandığı söylendi. Ancak Turkcell’e geçtiğim günden bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ somut bir iyileşme olmadı ve evimdeki çekim kalitesi değişmedi. İnternet hız testlerimde de indirme ve yükleme hızlarının çok düşük çıktığını net şekilde görebiliyorum.
Evimde Turkcell hattımı sağlıklı şekilde kullanmak, telefonla kesintisiz konuşabilmek ve interneti makul hızlarda kullanabilmek istiyorum. Bulunduğum adresteki kapsama sorunumun acilen incelenmesini, gerekli altyapı ve çekim gücü iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde hem ben hem de çevremdeki birçok kişinin operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğünü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve hattı aldığım günden beri Söke ilçe merkezinde, Konak Mahallesi Kaygısız Sokak Özen Sitesi Blok 1 adresinde neredeyse hiç sağlıklı çekim alamıyorum. Köyde değil, şehrin merkezinde yaşamama rağmen bir adet fotoğrafı bile WhatsApp üzerinden gönderemiyorum, internet kullanımı işkenceye dönmüş durumda.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bölgede az çekim olduğu ve bu adresle ilgili herhangi bir çalışma bulunmadığı söyleniyor. Ancak günün her saati sürekli yaşadığım bu çekim sorunu nedeniyle hattımı temel ihtiyaçlarım için bile kullanamıyor, mesaj bile zor yazıyorum. Neredeyse bir yıl dolmasına rağmen bu soruna yönelik hiçbir iyileştirme yapılmaması beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.
26 gün sonra taahhüdüm bitecek ve bu yaşadığım sorunlar yüzünden hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Adresimdeki kapsama ve çekim sorununun acilen incelenmesini, burada yaşayan kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
