Sistemde Görünen Sahte Hat Borcu Numaramı Taşımamı Engelliyor

Yıllar önce Turkcell müşterisiyken, bir Turkcell bayisinde sahte kimlikle benim adıma hatlar açılmış ve cihaz alımları yapılmış; bunların bedelleri de haksız şekilde tarafıma fatura edilmiştir. Bu işlemlerin bana ait olmadığını belirterek savcılığa müracaatta bulunmuş, yapılan inceleme sonucunda haklı bulunmuş ve dosyam Mart 2015 tarihinde kapanmıştır. Bu süreçte Turkcell tarafından benden herhangi bir alacak tahsil edilmemiş, konu kapatılmıştır.

Olayın üzerinden uzun yıllar geçti ve ben şu an başka operatörde olan hattımı Aralık 2025 itibarıyla tekrar Turkcell’e taşımak istiyorum. Ancak o dönem sahte kimlikle açılan hatlara ve cihazlara ilişkin, daha önce savcılık kararıyla temize çıkmış olmama rağmen, Turkcell sisteminde hâlâ borç göründüğü söyleniyor. Bu nedenle hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde, sistemde görünen bu eski borç kaydı numaramın taşınmasını engelliyor.

Konu hakkında Turkcell şubesi ve müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Şube beni çağrı merkezine yönlendirdi, çağrı merkezi başka bir numaraya yönlendirdi fakat verilen numara çalışmıyor. E‑posta ile ulaştığımda ise web sitesindeki müşteri şikâyet formuna yönlendirildim; ancak ilgili şikâyet formu sürekli hata veriyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum. Dolayısıyla resmi yollardan derdimi Turkcell’e düzgün şekilde aktaramıyorum.

0532 xxx xx xx numaralı hattım ile ilişkili bu durumun, savcılıkta haklı bulunduğum ve dosyanın kapandığı dikkate alınarak yeniden incelenmesini, Turkcell sisteminde görünen sahte hat ve cihaz alımlarına ilişkin tüm borç kayıtlarının tamamen silinmesini ve hattımı Turkcell’e sorunsuz şekilde taşıyabilmem için gerekli altyapısal/dijital engellerin kaldırılmasını talep ediyorum. Talep edilmesi halinde savcılık kararları ve ilgili tüm belgeleri Turkcell’e sunmaya hazırım.