to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Yok Deyişiyle Üç Gün Bayi Dolaşması Ve Kimlik Güncelleme Sorunu
Turkcell hattım için kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair bilgilendirme aldım. Bunun üzerine Bahçelievler Yenibosna Yıldırım Beyazıt 94 adresindeki Turkcell bayisine üç farklı gün, 18, 19 ve 20 Temmuz tarihlerinde gittim. Ancak her gidişimde sistem olmadığı söylenerek işlemim yapılmadı ve kimlik bilgilerim güncellenmedi.
Turkcell’de üç adet hattım bulunuyor ve yalnızca kimlik güncellemesi için defalarca bayi dolaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sürekli “sistem yok” denilerek geri çevrilmem hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Kimlik bilgilerimin ilgili bayiden ya da alternatif bir kanal üzerinden kısa sürede güncellenmesini ve bu süreçte hiçbir hattımın kısıtlanmamasını talep ediyorum. Aksi halde hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell’de üç hat sahibiyim ve müşteri olarak yaşadığım bir bayii sorununu iletmek için 20 Temmuz günü saat 17.08’de müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 25 dakika süren görüşmenin sonunda, şikayet kaydı oluşturmak istediğim bayi için benden bayi kodu istendi. Müşteri temsilcisine bayinin İstanbul Bahçelievler, y Beyazıt Caddesi 94 adresinde olduğunu ve telefon bilgilerinin de bulunduğunu iletmeme rağmen, bayi kodunu bilmediğim için kayıt açamayacaklarını söylediler.
Bir müşterinin bayi kodunu bilmesinin fiilen mümkün olmadığını, buna rağmen adres ve iletişim bilgileri olmasına karşın şikayet kaydı açılamamasının müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hem müşteri hizmetlerinin bu tutumunun incelenmesini hem de ilgili bayi hakkında adres ve telefon bilgileri üzerinden gerekli tespitlerin yapılarak şikayet kaydının oluşturulmasını talep ediyorum.
Müşteri olarak bayii şikayeti iletmek istediğimde bayi kodu zorunluluğunun kaldırılmasını veya en azından adres ve diğer bilgilerle kayıt açılmasını sağlayacak bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
